Processen verbeteren. Slimmer werken door Procesmining

Lopen processen echt zoals vooraf uitgetekend en ingericht? Waar zitten knelpunten in je proces? Zijn er punten in het proces die veel langer duren dan verwacht? Gaan zaken / taken meermaals op en neer tussen teams, omdat er fouten gemaakt worden? Waar zouden we het proces moeten aanpassen of kunnen verbeteren? De antwoorden op deze vragen hebben we vaak onvoldoende in beeld.  

Procesmining kan ons daarbij helpen. Met procesmining krijg je namelijk inzicht in de antwoorden op deze vragen. Procesmining is een variant van Datagedreven werken en AI. Hierbij wordt niet zozeer naar de inhoud van de data (de gegevens) gekeken, maar worden vooral de processtappen onderzocht. Is de uitvoering anders dan wat we verwacht hadden en welke conclusies kunnen we daaruit trekken? 

Gemeente Nissewaard heeft een eerste ervaring opgedaan met procesmining en deelt deze graag met ons tijdens deze workshop. Wij nemen je mee in hoe procesmining kan helpen bij het optimaliseren van processen en het verbeteren van de klantervaring. 

In deze workshop vertellen we je aan de hand van een praktische use case wat procesmining is en wat het je kan opleveren.